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Envíos:

Todos los envíos serán entregados en un plazo 24/48h. Los pedidos recibidos pasadas las 17:00h de la tarde, serán tramitados al día siguiente. Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral.

El plazo máximo establecido para los envíos urgentes son 48h. siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transportes. En ese caso, el cliente se pondrá en contacto con la agencia para concertar nueva entrega. En el caso de que tras 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Complementos Heca porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

Los días festivos en la Comunidad de Castilla y León o en España, no se realizarán envíos. La promoción de envío gratuito para pedidos superiores a 60€ sólo será aplicable a los pedidos cuya entrega sea dentro del territorio peninsular, quedando expresamente excluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias, Ceuta  y Melilla cuyo coste de transporte será el estipulado en cada caso. Los fines de semana no se realizan entregas. En caso de que no quede stock de un producto determinado, el pedido se enviará cuando Complementos Heca vuelva a reponer stock. En este caso, se avisará al cliente por mail.

En caso de que una vez recepcionado el pedido, Complementos Heca observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono del producto  o cambiarlo por otro producto de la colección con el mismo importe.

En cualquier devolución completa con portes gratis o de 2,99€ se le descontarían dicho importe a la devolución del pedido. 

Complementos Heca se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Una vez enviado el paquete, el cambio de dirección de entrega o recanalización del mismo, supone un coste de 5€. No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.

Cambios y Devoluciones:

Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias en un plazo máximo de 15 días tras recibir el pedido. Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el producto por la agencia que considere siempre aportes pagados.

En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si el producto no llega a destino. La dirección de destino para cambios y devoluciones es: Complementos Vaquero & Heca  C/ Alfonso de Castro,2  Cp 49014 Zamora.  

Complementos Heca se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibido el producto este estuviese en mal estado, manchado, roto, lavado o en condiciones inadecuadas. Los artículos y prendas de fiesta no admiten cambios o devoluciones.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del productos, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otro producto o prenda o se reembolsará el importe de la prenda devuelta.

En nuestra tienda física podrán hacerse cambios de productos no devoluciones de importes, siempre y cuando haya disponibilidad. Para realizar un cambio de un pedido online en tienda física debe presentarse la factura que acompaña al pedido. La devolución del importe de la prenda no se hará en tienda física.

Para la devolución del importe debe realizarse el proceso de devolución del producto o prenda enviándola a la dirección arriba indicada haciéndose cargo de los gastos de envío.